績效支持已成為工業部門提高生產力的一個日益增長的趨勢。越來越多的工業組織認識到他們必須在正確的時間向正確的人提供正確的信息，并正在尋找最佳方法來實現這一點。我們都承認這是一項艱巨的任務，但最成功的工業集團正在尋求和采用確保他們能夠將信息傳遞到需要的地方的技術。

混合現實(MR)是物理世界與虛擬世界的融合，旨在增強互動性和知識傳遞。它要求用戶戴上耳機，但與虛擬現實不同的是，用戶可以完全感知周圍環境。

混合現實（MR）是一項能夠出色地將信息傳遞到需要地點的技術。

MR為現代工業、能源和制造公司提供靈活性、專注度和優化績效支持的能力。當一線員工正在執行任務并需要立即解決問題時，MR是一個高效的平臺，可讓他們立即獲取關鍵信息或聯系專家，同時專注于要完成的工作。

在深入探討MR在“績效支持”實踐中的作用之前，我們應該明確我們使用該術語的含義。這是一種指導方法，可以為員工提供準確的信息和/或在他們需要時教他們完成任務所需的內容。換句話說，刪除所有背景信息和不必要的材料，只向員工展示如何完成他們面前的任務。

這并不是說其他??材料不重要，但優化效率通常意味著安全快速地完成任務，以便運營能夠照常進行。通過確定必要的資源，績效支持工具可以幫助工人更快、更好、更安全地完成任務，從而提高整個勞動力隊伍的運營效率。

MR如何優化績效支持？我們必須記住，績效支持傳統上是通過紙質（大量紙質）、移動設備上的視頻或鎖定在屏幕上的文檔和信息圖表來提供的，與手頭的任務無關。這使得一線工人不得不在翻閱手冊或查閱手持/臺式設備的同時解決問題。MR通過在工作中以易于訪問的格式向工人提供他們需要的精確信息，隨時隨地為他們提供支持。這些資源可以包括帶有分步說明的PDF、完整的設備手冊、工人可以操作以更好地可視化維修過程的交互式3D模型，甚至是演示復雜程序的視頻——所有這些都可以在工人的物理環境中查看，這意味著任務不會停機，同時也讓用戶的雙手完全自由地完成任務。

混合現實在績效支持中的作用

雖然還有其他方法可以替代混合現實設備來提供績效支持，但它們在效率和實用性方面往往不夠。智能手機？該設備至少需要一只手來操作和握持，因此限制了操作設備的能力。平板電腦？同樣，工人無法進行視頻通話或瀏覽所需信息，因為他們的雙手被束縛著，這會阻礙他們完成任務。專家親自拜訪？這很昂貴，而且等待專家到來會導致更多的停機時間。但是，一旦工人熟悉了MR系統，他們就可以隨時訪問所需的資源和人員，立即開始執行任務。

假設一名工人正在懷俄明州檢查一條輸油管道，發現一個德國制造的閥門出現故障并漏油。即使工作現場的連通性較差，她也可以戴上耳機，立即獲取有關問題閥門確切型號的資料。

在修理閥門時，她可以查閱數字化工作說明來修理閥門，甚至可以使用全息3D模型實時可視化修理過程，該模型可以顯示組裝的所有組件。如果需要支持，她可以立即聯系休斯頓總部的專家，甚至可以聯系柏林制造閥門的OEM的專家。

MR作為績效支持工具的優勢在于它能夠提供實時解決方案和精確的按需資源。沒有其他技術（手機、筆記本電腦、印刷手冊）能夠如此高效地提供這種精確的指導。

除了通過主題專家(SME)溝通提供即時支持并在員工執行任務時直接向他們提供關鍵信息之外，這種體驗不僅僅使一名員工受益。這是一種可擴展的解決方案，可以提高整個勞動力隊伍的效率。隨著越來越多的員工使用MR來支持績效，公司可以利用它作為平臺，向在職員工提供數字資產，從而加速數字化轉型，最終提高生產力并大幅節省成本。

混合現實遠程支持

上述示例突出了混合現實優于競爭技術的一個方面：遠程支持。混合現實不僅為員工提供對關鍵信息的按需訪問，而且還能從專家和主管那里獲得實時支持，無論團隊身處世界何處。與傳統的績效支持方法相比，此功能具有獨特的價值，使專家能夠準確地看到和聽到員工正在經歷的事情，并實時指導他們完成任務。

這種支持既快捷又方便，而且成本效益高。一線工人可以有效地溝通，同時雙手保持自由，使他們能夠隨時了解情況并輕松工作，即使在具有挑戰性的條件下也能確保最佳安全性。

有效利用MR的公司可以通過快速、高效、安全地應對挑戰，減少停機時間。通過讓專家看到和聽到工人所經歷的確切情況，MR提高了溝通準確性并確保了指令的準確性，從而降低了使用電子郵件、電話或靜態圖像等傳統方法可能出現的溝通錯誤風險。

利用全息內容提供性能支持

當使用混合現實作為性能支持工具時，它為捕獲數字內容并將其集成到物理空間打開了大門，可以在執行任務期間使用。例如，用戶可以在使用SME進行故障排除時快速捕獲圖像或視頻，這使一線工作人員可以立即共享并開始診斷問題。雙方都可以查看相同的內容（無論是圖像、詳細的PDF文檔還是設備的3D模型），注釋后續步驟或在用戶視圖中實時突出顯示興趣點。這為在職培訓、復雜的故障排除甚至已完成工作的驗證等任務創建了一種高效靈活的解決方案。

讓我們從最終用戶和原始設備制造商(OEM)的角度來考慮一下此解決方案的優勢。如果您是現場技術人員，專家可以向您發送以前完成的工作的帶注釋的圖像（例如一系列分步照片），以幫助您立即了解潛在問題，或發送包含故障排除過程所有相關信息的一頁文檔。反之亦然，在現場時，工作人員還可以向專家發送您正在處理的圖像，以便他們分析問題并指導用戶解決問題，無論他們身在何處。

從OEM的角度來看，想象一下，當客戶購買設備時，發送預裝了所有相關內容（例如詳細的安裝PDF、故障排除視頻或設備的交互式3D模型故障）的MR設備。這樣可以更快地提供支持并延長設備的正常運行時間，因為您的團隊可以從設備到達之日起協助安裝和故障排除。有了正確的內容，現場技術人員可以立即開始工作以解決挑戰。如果他們需要進一步的幫助，他們可以撥打遠程支持電話，讓OEM虛擬地到達現場。通過共享圖像，OEM可以確認并簽字確認工作已正確完成或建議必要的更改，從而為持續支持提供成本和時間高效的工具。對于OEM來說，他們不再依賴口頭描述、等待通過電子郵件發送的照片或需要飛出去解決問題，就支持和故障排除而言，這種做法的效率無與倫比

最后，這些績效支持會議為公司領導者提供了寶貴的指導機會。無論您的員工身處多遠的地方——即使他們在海上——您都可以利用這些會議分享多年來積累的寶貴知識，這些知識在任何手冊中都找不到，或者提供優化機器的技巧。

混合現實已被證明是一種實用而強大的工具，它已經重塑了工業公司在需要時提供績效支持的方式。通過無縫融合物理世界和數字世界，MR使工人能夠在需要的時間和地點即時、免提地訪問所需的關鍵信息。無論是通過實時遠程支持、交互式3D模型、工作說明還是帶注釋的照片，MR都能確保工人能夠更快地解決問題、更高效地工作并在工作中保持安全。

對于公司而言，MR提供的不僅僅是即時解決問題。它是一種可擴展的解決方案，有助于減少停機時間、改善溝通并最終提高整個員工隊伍的生產力。隨著領先公司繼續采用和擴展MR解決方案，其好處不僅限于運營效率，它們還支持知識轉移、指導和員工滿意度，即使在偏遠和具有挑戰性的環境中也是如此。